De online winkel van postorderbedrijf Wehkamp

Geluidsfragment(en)

• Huis Europa deel 2

Verslaggever Jeroen Schutijser is vier dagen lang 'te gast' bij Henk Lesschen (37 jaar, controller) en Saskia (36 en werkzaam bij Glaxo) in Zeist. Met dochter Vita (5) en zoon Duco (2) vormen zij een doorsnee Hollands gezin.

De familie Lesschen koopt gemiddeld eens per maand via internet. Recent een tuinset bijvoorbeeld, en Saskia mag graag kinderkleding kopen. "Onze ervaringen van kopen via internet zijn positief," zegt Saskia. "We hebben nog nooit iets vervelends meegemaakt."

De Consumentenbond krijgt echter regelmatig meldingen van hetzij niet geleverde goederen of klachten over de afhandeling. De bond pleit daarom in Brussel voor betere spelregels zoals een bedenktijd van 14 dagen.

"Als je het product thuis hebt ontvangen en het is toch iets heel anders dan je gedacht had, dat je het terug mag sturen," aldus de Consumentenbond.

Beluister hiernaast aflevering 2 van 'Huis Europa'. Morgenochtend hoort u in het Radio 1 Journaal aflevering 3.